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    大家財險回復維修車輛丟失事件:若發現內部違規行為,一經查實,嚴懲不貸

    2022-05-09 09:46:57 北京商報  陳婷婷 李秀梅

      5月7日,關于“大家保險被曝4個月修丟客戶多臺車”的新聞詞條登上微博熱搜。

      據報道,有車主出事故走大家保險,去指定的奔騰汽車修理廠修理后,自己的車消失了。

      大家財產保險有限責任公司就網傳“維修車輛丟失”問題發布情況說明表示:公司對此高度重視,迅速組織總公司、河北分公司及理賠、客服等條線力量緊急核查,現就網友們集中關注的問題予以說明。

      經核實,2021年12月11日,客戶劉先生駕車在河北省石家莊市行唐縣發生交通事故,交警判定劉先生負全責。公司勘查人員趕赴現場過程中得知,行唐縣輝騰汽車維修服務中心工作人員在取得客戶同意后,已將事故車輛拖至該中心修理(該修理廠并非公司合作修理廠)。

      2021年12月16日,在接到修理廠提供的客戶身份證照片、客戶確認將賠款支付給修理廠的微信聊天記錄等資料后,公司分別支付賠款2900元至修理廠,支付賠款1000元至第三方客戶,案件做結案處理。

      2022年4月26日,客戶向公司投訴稱,修理廠私自將車輛質押給第三方,導致客戶無法正常取出車輛。從保護客戶權益角度出發,公司多次協助客戶聯系修理廠,要求對方盡快歸還車輛;同時提醒客戶及時報案,并第一時間將該修理廠納入黑名單。

      對于客戶的遭遇,公司表示深深的歉意,接下來將做好三方面工作:

      第一,積極聯系修理廠,走訪質押公司,陪同客戶與修理廠進行交涉,采取多種辦法全力配合、堅決維護客戶權益,爭取盡快取回車輛。在客戶需要的情況下,協助客戶對修理廠的侵權行為追究法律責任。

      第二,將相關情況上報有關部門,避免更多車主遭遇類似情況。

      第三,梳理公司理賠流程、強化內部管控、全力保障客戶權益不受侵害。若發現內部違規行為,一經查實,嚴懲不貸。

    (責任編輯:吳靜草 )
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